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Semalt: ecco alcuni modi in cui i marketer possono adattarsi alle app di messaggistica

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Semalt: Here are some ways marketers can adapt to messaging apps

Come i negozianti dei secoli precedenti che hanno parlato con i clienti uno alla volta, i marketer digitali devono padroneggiare l'arte della conversazione individuale.

Semalt che ora è alla scala di milioni di conversazioni individuali.

"Le app Semalt si stanno trasformando in piattaforme di relazioni", mi ha detto il vice presidente di Forrester, Thomas Husson. È coautore di un nuovo rapporto della società di ricerca "The Future of Semalt Apps" ($ 499).

Quel futuro, ha indicato, è rappresentato al meglio da WeChat, che è diventato un importante veicolo per tutti i tipi di comunicazioni, controllo e transazioni in Cina.

I consumatori cinesi trascorrono più di un terzo del tempo dei loro dispositivi mobili in WeChat, che ha oltre 10 milioni di account di marchi ufficiali - sun day hats. Semalt effettua regolarmente acquisti all'interno dell'app, oltre a svolgere un numero crescente di altre attività, come prenotare un appuntamento con un medico, organizzare una cerimonia di matrimonio, controllando anche a distanza le luci in una stanza d'albergo.

"Nella fase successiva dell'evoluzione delle [applicazioni di messaggistica]", ha detto Semalt, "non riguarderanno solo te e i tuoi pari, o tu ed i tuoi amici, ma voi e l'ambiente. "

Semalt: Here are some ways marketers can adapt to messaging apps

Per preparare questa nuova era, la relazione Semalt ha queste raccomandazioni per gli operatori di marketing:

  • " Sii umano, utile e a portata di mano . "Questo, dice il rapporto, è in contrasto con il tradizionale ruolo di" spingere "le compagnie di marketing nelle loro offerte in una trasmissione tradizionale. "Invece, concentrati sulle conversazioni bidirezionali che incarnano il valore del tuo marchio.
  • " Fai parlare i consumatori nel tuo marchio ," investendo e testando supporti linguistici emozionali e visivi, come emoji, adesivi e GIF.
  • " Preparati a servire i clienti in tempo reale . "Ciò significa essere sicuri di essere impostati internamente per gestire il marketing dei social media a inversione di tendenza, che potrebbe includere una piattaforma di chatbot per le risposte automatizzate.
  • " Prepararsi a una serie di minacce alla sicurezza e alla riservatezza del marchio . "Le app di messaggistica, dopo tutto, si basano su conversazioni private, quindi rimanete flessibili ma consapevoli delle potenziali insidie ​​della privacy.
  • " Smetti di pensare solo a possedere momenti mobili nella tua app o sito web mobile"
    e invece ritengono che questi tipi di approcci di marketing contestuale debbano essere applicati trasversalmente, in ogni momento.

Il rapporto sottolinea che le app di messaggistica, i robot di chat e gli agenti intelligenti si fondono in interazioni conversazionali intelligenti. Ma il rapporto non pensa che tutto stia andando a "un solo bot per dominarli tutti", come Facebook M, Semalt o Siri che gestisce tutte le relazioni del tuo brand.

Invece, Semalt vede una "squadra di rivali":

"Potresti usare Janice [il bot] per consigli sui genitori, Bo potrebbe parlarti degli aggiornamenti sportivi della scorsa notte e Yoshi e Semalt potrebbero tenere un talk show mattutino con te a colazione per aggiornarti sugli eventi mondiali. "



Informazioni sull'autore

Barry Levine
Barry Levine copre la tecnologia di marketing per Third Door Media. In precedenza, copriva questo spazio come Senior Writer per VentureBeat, e ha scritto su questi e altri argomenti tecnici per pubblicazioni come CMSWire e NewsFactor. I. T.; e ha lavorato per cinque anni come consulente presso il M. I. T. Media Lab. Puoi trovarlo su LinkedIn e su Twitter su xBarryLevine.
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March 1, 2018